Što slijedi u tehnologiji u turizmu B2B?
Ratehawk anketa mapira najtraženija rješenja u industriji
● 29% turističkih profesionalaca želi još tehnologija u svrhu jačanja učinkovitosti u radu
● Alati za automatizaciju su na vrhu popisa želja kod 49%, a potražnja najjača kod malih agencija
● 34% ih smatra da personalizacija vođena AI-jem mijenja igru, a ona je posebice cijenjena u većim tvrtkama
● Generacijski pomak: 40% novodošlica želi mobilne alate, naspram 28% kod iskusnih profesionalaca
10. rujna 2025. – Usprkos tome što 92% profesionalaca u turizmu kaže da je sretno na svom poslu, novo istraživanje agencije Ratehawk otkriva da se mnogi od njih ipak suočavaju s velikim izazovima u poslovanju. Najveće prepreke su intenzivna konkurencija, povećana očekivanja kod klijenata i dugotrajan proces ručne pretrage za najboljim poslovima. Osnovni prioritet je i ostvarivati veće provizije. Svaka peta osoba smatra tehnologiju sveobuhvatnim rješenjem, iako poželjne inovacije uvelike variraju ovisno od razlika po regijama, generacijama i veličini tvrtki.
Ovi uvidi ostvareni su u drugom dijelu izvještaja agencije RateHawk, pod nazivom "Što je glavna vodilja profesionalcima u turizmu". RateHawk, online platforma B2B za rezerviranje hotela, letova i transfera, anketirala je više od 1.300 profesionalaca u turizmu diljem Europe, Sjeverne Amerike, Latinske Amerike, Azije i zemalja Zaljeva. U izvješću se naglašavaju ključni čimbenici za demotivaciju u tom sektoru i konkretne tehnološke potrebe za različite segmente u okviru globalne zajednice profesionalaca u turizmu.
Glavni izazovi: konkurencija i ručni rutinski poslovi
Jedna četvrtina profesionalaca u turizmu na svjetskoj razini navela je jaku konkurenciju kao svoj glavni izazov, uz sve veći pritisak na ubrzano rastućim tržištima poput zemalja Zaljeva (49%) i Azije (30%). Rastuća očekivanja klijenata još su jedan izazov, s kojim se 24% turističkih profesionalaca muči održati korak. U otvorenim odgovorima, mnogi su specijalisti podijelili frustracije vezano za to što putnici očekuju predpandemijske cijene, čime proračun postaje nerealističan.
Održavanje željene razine prihoda treći je najizazovniji aspekt za profesionalce u turizmu, a 15% ispitanika diljem svijeta ga ocjenjuju kao ključnu zabrinutost. Pored toga, 33% ih kaže da je ostvarivanje viših razina provizija najpoželjnija promjena.
"Turistička industrija poznata je po svojim niskim maržama, te je, uz stalni porast putnih troškova, svaka prilika da se zaradi dodatna provizija od presudne važnosti. Tehnološke platforme mogu pružiti tu fleksibilnost u svrhu podržavanja održivog razvoja kod partnera. Primjerice, naši korisnici mogu postaviti svoje vlastite razine provizija, kao i bodove za vjernost te druge nagrade", kaže Astrid Kastberg, direktorica agencije RateHawk.
Skoro je polovica ispitanika utvrdilo da potraga za konkurentnim turističkim ponudama predstavlja posao na koje troše najviše vremena - što je znamenka posebice visoka u regiji zemalja Zaljeva (52%) i Aziji (49%), ali je značajna i u Europi (40%), Latinskoj Americi (44%) i Sjevernoj Americi (39%). Drugi najveći globalni gubici vremena uključuju upravljanje promjenama rezervacija (17%) i ponavljajući administrativni poslovi (16%).
"Pronaći pravu opciju u takvom kompleksnom i fragmentiranom tržištu pravi je izazov, pa stoga stalno širimo svoju ponudu i uvodimo napredne filtere kako bismo agentima olakšali rad. Svakog dana mi obradimo i do 10 milijardi hotelskih cijena, uz pomoć pametne pretrage i usporedbe cijena putem AI-ja, kao i personaliziranih preporuka, automatskih prijevoda milijuna hotelskih opisa, kao i provjera pred rezervaciju uz pomoć AI botova u svrhu sprječavanja potencijalnih problema. Ove tehnologije pridonose tome da agenti isporučuju pouzdanije i konkurentnije opcije svojim klijentima," komentira Kastberg.
Usvajanje tehnologija i AI-ja smatraju se bitnim za promjene
Usprkos svojoj reputaciji kao jednom od najkonzervativnijih sektora, profesionalci u oblasti turističke industrije pokazuju povećan interes za usvajanje tehnologija. Skoro jedna trećina ispitanika (29%) kaže da bi poboljšan pristup tehnologijama kod svakodnevnih poslova bio značajna promjena u njihovom poslu. Regionalni podaci ističu raskorake u mogućnostima u Latinskoj Americi i Aziji, gdje je potražnja za novim rješenjima najveća (44%, odnosno 31%). Istodobno, mnogim agentima je još uvijek teško održati korak - 19% ih je reklo da se muče sa usvajanjem najnovijih alata. Taj izazov je posebice očigledan u Aziji, gdje ga skoro jedna četvrtina agenata navodi kao svoju glavnu zabrinutost. To je značajan problem i u Latinskoj i Sjevernoj Americi.
"Profesionalci u turizmu vjeruju da im pametni alati mogu pomoći u učinkovitijem upravljanju administrativnim radom i drugim poslovima koji oduzimaju vrijeme. Na tržištu koje se ubrzano mijenja, inovacije im mogu pomoći da ostanu konkurentni i isporuče veću vrijednost svojim klijentima, radi čega je toliko važno podržati turističke agente u usvajanju tehnologija," priopćava Kastberg.
Među najpoželjnijim tehnologijama, polovica ispitanika preferira različite automatske alate poput novih online rješenja za rezervacije, upravljanje odnosima s klijentima te različitih ureda za prateće poslove. Najveća potražnja za tim rješenjima zabilježena je u Sjevernoj Americi (61%), Europi (50%), Aziji (47%) i Latinskoj Americi (46%).
Značajno je da oko trećine turističkih stručnjaka ističe interes za poboljšanje kapaciteta za mobilno rezerviranje (33%), uz najveću potražnju u zemljama Zaljeva (53%) i u Aziji (44%).
“Rezultati ankete u snažnoj su vezi s našim internim podacima: mobilna aplikacija RateHawk, izvorno izrađena kao odgovor na brzu digitalnu transformaciju tijekom pandemije, savršeno odgovara današnjoj tržišnoj stvarnosti. I dalje bilježimo stalan rast broja aktivnih korisnika mjesečno, s udvostručenim brojkama u 2025. u usporedbi s 2024. godinom. Kako nove generacije ulaze u turističku industriju, potražnja za mobilnim alatima ubrzano postaje nova norma. Zapravo, 40% agenata na početku karijere traži mobilna rješenja, u usporedbi s 28% veterana industrije - jasan znak da je digitalna praktičnost prioritet za radnu snagu sutrašnjice”, komentira Kastberg.
Kao odgovor na promjenjive preferencije kupaca i trend personalizacije, turistički stručnjaci također pokazuju veliki interes za naprednu analitiku i alate AI (34% za oba rješenja). Potražnja za rješenjima temeljenim na AI najveća je u Sjevernoj Americi (45%), Aziji (41%), Latinskoj Americi (41%) i zemljama Zaljeva (35%).
Interes za različita tehnološka rješenja također varira ovisno o veličini tvrtke: samo 33% stručnjaka u timovima od 2 do 5 zaposlenika smatra personalizaciju AI poželjnom primjenom tehnologije, u usporedbi s 55% u tvrtkama sa 101 do 500 zaposlenika. Mala poduzeća odlučuju se za rutinsku automatizaciju (48%) i mobilne alate (32%).
„Ohrabrujuće je što turistički stručnjaci inovacije smatraju pozitivnom snagom, a ne prijetnjom,“ zaključuje Kastberg. „Kako tehnologija bude transformirala naš sektor, agenti budućnosti trebat će kombinaciju vještina u usluživanju korisnika, podatkovne pismenosti i tehnološke stručnosti. Ovo je uzbudljivo vrijeme za industriju, a uz prava digitalna rješenja, turistički stručnjaci mogu otključati još više prilika u godinama koje dolaze."
O agenciji RateHawk
RateHawk je inovativna platforma za putne rezervacije B2B koju je izradila grupacija Emerging Travel. Ona nudi hotele, letove, karte za vlak, transfere, najam automobila i još mnogo toga - sve u jedinstvenom, korisniku jednostavnom sustavu. S podrškom dostupnom 24/7 i moćnim alatima za rezervacije, RateHawk pomaže turističkim profesionalcima da učinkovito kreiraju cjelovite i konkurentne ponude.
Partneri agencije RateHawk imaju pristup u više od 2,9 milijuna smještajnih kapaciteta , preko 220.000 direktno ugovorenih hotela i 330 globalnih dobavljača, zajedno sa letovima sa više od 400 avioprijevoznika i transfera u više od 150 zemalja.
