Hvar: Integralno upravljanje kvalitetom IQM
Turistička zajednica grada Hvara od ove godine pokrenula je projekt IQM. Uz partnerstvo Grada Hvara, te Feel IQM Đurđice Šimičić i Interligo Anamarije Cicarelli.
Turistička zajednica grada Hvara od ove godine pokrenula je projekt IQM, odnosno Integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji Hvar.
Uz partnerstvo sa gradom Hvarom, te Feel IQM Đurđice Šimičić i Interligo Anamarije Ciccarelli u tijeku je provedba prve faze projekta – istraživanje mišljenja svih dionika u turizmu u gradu Hvaru, te gostiju koji borave u gradu Hvaru i koriste usluge različitih dionika projekta, a realizacija projekta trajati će tri godine u nekoliko faza.
IQM – je sustavno integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji. Cilj IQM Hvar je usklađenost normi kvalitete između dionika u turizmu destinacije, ujednačavanje kvalitete poslovanja svih sudionika te poticaj na izvrsnost. Preduvjeti za provođenje IQM u destinaciji su: dosadašnji niz uspješnih projekata u destinaciji, koji su temelj za nad standard u kvaliteti, kvalitetna komunikacija i želja za napretkom u destinaciji među svim razinama upravljanja, postojanje strateških razvojnih dokumenata te interesa za sinergijom kvalitete u destinaciji.
Već sada održane su interaktivne radionice na kojima je sudjelovalo više od 70 dionika (stanovnici, iznajmljivači, agencije, hotelijeri, kampovi, restorateri, suvenirnice, trgovine, wellness), te su im prezentirani rezultati početne ankete o mjerenju zadovoljstva stanovnika grada Hvara. Uz autorice projekta na početnim auditima hotela sudjelovao je i konzultant za hotelski sektor g. Pero Matić.
“Ovim projektom radimo iskorak u svim segmentima turističkog proizvoda grada Hvara, pri čemu je međusobna sinergija svih dionika u projektu najbitnija. Sukladno Strategiji turističkog razvoja grada Hvara, IQM projekt logičan je nastavak provedbe zacrtanih ciljeva i to u dijelu poboljšanja kvalitete, konkurentnosti, zadovoljstva turista I kvalitete života u destinaciji” ističe Petar Razović , direktor TZ grada Hvara.
Upravljanje kvalitete u destinaciji ima ulogu objedinjavanja što većeg broja subjekata, čime projekt postaje kvalitetniji i sveobuhvatniji. Kvalitetom se jača javno-privatno partnerstvo, mjeri elemente održivog razvoja i odgovornog turizma. Zajednička suradnja, sinergija u destinacijama, komunikacija i poticaj za kvalitetu učiniti će hrvatski turizam konkurentnijim, snažnijim i kvalitetnijim, a jedan od ciljeva je i sustavno rješavanje izazova u destinaciji.
”Postoji nekoliko faza implementacije integralnog upravljanja kvalitetom u IQM grada Hvara. Na početku projekta ispituje se početno stanje kvalitete u destinaciji, svjesnost sudionika u destinaciji o značaju i težnji izvrsnosti, pozivaju se potencijalni partneri u destinaciji. Nakon toga postavljaju se standardi koji se prilagođavaju destinacijskim osobitostima. Slijedi faza koordinacija i informiranje javnosti o očekivanim standardima kvalitete, poštujući specifičnosti i različitosti potencijalnih dionika u zajednici.
U edukativnim programima osvješćuje se važnost kvalitete i način implementacije kvalitativnih elemenata u poslovanje. Izrađuje se knjiga standarda koja je u svakoj fazi usklađena sa potrebama i mogućnostima dionika, trendovima u turizmu i očekivanjima gosta. Slijedi faza implementacije, u početku sa slijedećim partnerima: privatni iznajmljivači, hoteli, ugostiteljski objekti, wellness centri, turističke agencije, kampovi, trgovine, suvenirnice, taxi prijevoznici, komunalno poduzeće i sl. U fazi kontrole implementacije mjeri se zadovoljstvo sudionika projekta, te gostiju koji su posjetili destinaciju, sa snažnim naglaskom na kontinuiran napredak i inoviranje, kontinuirano unapređenje, sukladno potrebama i trendovima u turizmu.” zaključuju autorice projekta, Đurđica Šimičić i Anamarija Cicarelli.
KONTAKT:
Petar Razović, direktor Turističke zajednice grada Hvara
mob: +385 (0)98 588 042 I e-mail: petar.razovic@tzhvar.hr
Leonarda Lovrek, voditeljica projekta za Turističku zajednicu grada Hvara
mob: +385 (0)99 474 9800 I e-mail: tzhvar@tzhvar.hr
Đurđica Šimičić, FEEL IQM
mobl: +385 (0)99 216 3105 I e-mail: durdica@iqm.hr
Anamarija Cicarelli, Interligo
Mob: +385 (0)99 385 0022 I e-mail: anamarija.cicarelli@gmail.com
